在故障处理过程中采取的所有手段和行动，一切以恢复业务为最高优先级。

流程机制 在我自己团队的具体实践和场景中，我们按过程来分，会有如下的一个流程机制。

1. 故障发现后，On-Call 的 SRE 或运维，最一开始就是 IC，有权召集相应的业务开发或其它必要资源，快速组织 War Room。
2. 如果问题和恢复过程非常明确，IC 仍然是 SRE，就不做转移，由他来指挥每个人要做的具体事情，以优先恢复业务优先。
3. 如果问题疑难，影响范围很大，这时 SRE 可以要求更高级别的主管介入，比如 SRE 主管或总监等，一般的原则是谁的业务受影响最大，谁来牵头组织。这时 SRE 要将 IC 的职责转移给更高级别的主管，如果是全站范围的影响，必要时技术 VP 或 CTO 也可以承担 IC 职责，或者授权给某位总监承担。

故障处理过程中效率如何，其实取决于三个因素：

技术层面的故障隔离手段是否完备； 故障处理过程中的指挥体系是否完善，角色分工是否明确； 故障处理机制保障是否经过足够的演练。

没有进展也是进展